La crisis de las pantallas rotas en el recién estrenado iPhone Duo ya ha recibido su primer bautismo mediático de la mano de la ironía del sector: el «Crackgate». Durante una extensa entrevista en el podcast PhoneArena Show, Ken Hong, quien fuera director global de comunicaciones de LG durante toda su era dorada y posterior salida del mercado de smartphones, no dejó pasar la oportunidad de acordarse de Steve Jobs cuando fue preguntado por las roturas del plegable de Apple: «Creo que la respuesta es: lo están plegando mal» [48:41].
La frase de Hong evoca directamente el infame Antennagate de 2010, cuando ante las quejas por las caídas de cobertura al tocar el marco metálico del iPhone 4, Steve Jobs despachó a un usuario por correo electrónico con un lacónico: «Simplemente evita sostenerlo de esa manera», transformado por la cultura de internet en el eterno lema «You’re holding it wrong» (lo estás sujetando mal).
«No hay excusa para fallar cuando tus rivales ya han hecho todo el I+D por ti»
Más allá de la broma inicial, Hong ofreció un análisis corporativo incisivo sobre la gestión técnica y de relaciones públicas a la que se enfrenta Cupertino en este lanzamiento:
- Sin pase de novato en el mercado plegable: Hong destacó que en el laboratorio se pueden pasar dos años simulando pliegues con robots, pero los usuarios pliegan los terminales de formas impredecibles [49:06]. Sin embargo, fue contundente respecto a la posición de Apple:«Si este fuera el primer teléfono plegable de la historia, la gente sería mucho más tolerante y les daría un pase. Pero han pasado años; puedes aplicar ingeniería inversa a cuatro o cinco fabricantes que ya están en el mercado. No hay excusa para tener este tipo de fallos de calidad cuando la competencia ya ha hecho toda la investigación por ti» [49:21].
- La trampa del silencio corporativo en la era de la inmediatez: Recordando su propia experiencia gestionando la crisis del bootloop del LG G4 [44:39], advirtió del riesgo de demorarse en responder:«Hoy la información viaja a la velocidad de la luz. En la época del G4 teníamos YouTube un par de días después, pero hoy tienes TikTok, Instagram y Shorts publicando fallos en cuestión de minutos [51:45]. No puedes esperar dos semanas a ver qué pasa ni decirle a un usuario que entregue su teléfono y espere 15 días [52:30]. Tienes que ser transparente y ofrecer una sustitución inmediata» [50:41].
El ‘Crackgate’ demuestra que el perfeccionismo de Apple llegó tarde y con prisas
La sátira de Ken Hong toca en el centro de la diana. Durante siete años, el argumento recurrente de los analistas para justificar por qué Apple no entraba en el terreno de los plegables era que «en Cupertino se toman su tiempo para perfeccionar la tecnología y no cometer los errores de novato de Samsung o Huawei».
El resultado con el iPhone Duo demuestra exactamente lo contrario. Tras observar desde la barrera cómo el resto de marcas solventaban gota a gota los problemas de bisagras, pliegues y tensiones mecánicas durante generaciones, Apple ha tropezado en la misma piedra por culpa de las prisas fabriles para no perder la campaña navideña.
El problema añadido para Tim Cook no es solo técnico (una leva de la bisagra que ejerce una presión excesiva sobre el panel interior hasta reventar las líneas de píxeles), sino comunicativo. La respuesta automática de remitir a los clientes a AppleCare mientras las fechas de reposición se van al 25 de enero de 2027 transmite desbordamiento. Cuando cobras un sobreprecio prémium por ser el último en llegar, no puedes permitirte que el mercado te recuerde que, dieciséis años después del iPhone 4, el reflejo corporativo ante un fallo de diseño siga siendo sugerir que el usuario lo está usando mal.
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