Sorpresa en el comercio online. Amazon ha dado un paso de gigante para que sus usuarios reciban de forma mucho más cómoda información sobre sus pedidos, las últimas promociones y más, directamente a través de WhatsApp. Este nuevo movimiento de la marketplace tiene como objetivo principal mantener una comunicación más directa con sus clientes, evitando que tengan que entrar en su perfil de Amazon para enterarse de ciertos avisos.
WhatsApp es uno de los canales de conversación más utilizados a nivel mundial, con más de 2.000 millones de cuentas activas. Amazon se une a la tendencia de las grandes empresas de comercio electrónico que se alían con la aplicación de mensajería para dar soporte a sus usuarios de una forma más cercana y rápida.
Notificaciones de Amazon directamente en tu WhatsApp
Tras el anuncio del próximo Prime Day, agendado para los 7 y 8 de octubre, Amazon ha querido dar a conocer una función, tanto para clientes Prime como para aquellos que no estén suscritos a su servicio, que ya se encuentra totalmente operativa. Amazon ha creado su propia cuenta en WhatsApp para anunciar una nueva vía de comunicación con todos sus consumidores.
De esta forma, podrás recibir alertas referentes a las compras que hayas realizado, así como información sobre ofertas, recomendaciones y eventos promocionales. Solo tendrás que esperar a que te llegue la notificación y después dirigirte directamente al chat que ha abierto Amazon. Una vez allí, aparecerán todos los datos que necesites saber acerca del nuevo pedido que acabas de tramitar, y conocerás en qué estado se encuentra cada vez que haya novedades sobre el envío.
En cuanto a ofertas y eventos promocionales, se te avisará de las fechas previstas para cuando den comienzo los acontecimientos más populares de la multinacional, como el Prime Day, así como para alertarte de la rebaja de algún artículo que hayas visto recientemente o de otros que estén guardados en tu cesta. Hasta ahora, Amazon llevaba a cabo este procedimiento a través de notificaciones en correos electrónicos, pero ahora con WhatsApp será mucho más sencillo.
¿Cómo saber si el número es de Amazon y precauciones ante ciberdelitos?
Amazon es consciente de los posibles riesgos de estafas o suplantaciones de identidad. Por ello, la compañía ha difundido que siempre se identificará con el número de teléfono: +34-910871295. Además, la cuenta de Amazon en WhatsApp se puede identificar por la insignia de verificación verde o azul junto al nombre.
Por otra parte, Amazon también quiere concienciar sobre situaciones en las que ciberdelincuentes puedan aprovecharse. La compañía ha dejado claro que nunca te pedirá información confidencial por WhatsApp. En ese caso, se te redirigirá a tu cuenta para iniciar sesión. Esta recomendación es clave para evitar caer en trampas de ingeniería social.
¿Cómo activar las alertas?
Para que Amazon te contacte a través de WhatsApp, deberás realizar una serie de pasos:
- Accede a la sección Mi cuenta.
- Desplázate hasta el recuadro de Alertas por correo electrónico, mensajes, anuncios y cookies.
- Pincha en Preferencias de comunicación.
- Marca las notificaciones de WhatsApp que quieres recibir:
- Actualizaciones de pedidos clave, envíos, pagos y otras actualizaciones de la cuenta.
- Ofertas personalizadas, recomendaciones, eventos de ventas y más.
- Pulsa el botón Actualizar.
Es importante destacar que la cuenta de WhatsApp de Amazon solamente se utilizará para recibir notificaciones. En ningún momento se empleará para entablar conversaciones en tiempo real con un agente de Atención al Cliente.
El veredicto del Gurú: comunicación más directa, pero con cautela
La integración de WhatsApp por parte de Amazon es un movimiento muy lógico y estratégico. Aprovechar el canal de mensajería más popular para enviar notificaciones personalizadas sobre pedidos y ofertas mejora significativamente la experiencia del usuario, haciéndola más directa, rápida y accesible. En la era actual, la inmediatez es un valor añadido, y esta función facilita que los clientes estén al tanto sin tener que revisar constantemente su email o la app de Amazon.
Sin embargo, la compañía ha hecho un excelente trabajo al enfatizar la importancia de la seguridad y cómo identificar la cuenta oficial de Amazon para evitar estafas. Esta advertencia es crucial, ya que los ciberdelincuentes a menudo intentan aprovecharse de la confianza del usuario en plataformas populares.
Aunque la imposibilidad de chatear con un agente de atención al cliente en tiempo real a través de WhatsApp podría ser un punto a mejorar en el futuro, por ahora, esta integración representa un paso adelante en la comunicación cliente-empresa.
¿Qué te parece esta nueva función de Amazon en WhatsApp? ¿Crees que te resultará útil? El debate está servido. Déjanos tu opinión en los comentarios y únete a la discusión en Instagram, Facebook y YouTube.
