Cuando un gigante tecnológico empieza a tambalearse, los buitres suelen rondar, pero duele más cuando el que te da la estocada es uno de los tuyos. PayPal, la que fuera la reina indiscutible de los pagos online, está pasando por su peor momento. Y David Marcus, el hombre que dirigió el barco durante años, ha decidido que ya no puede callarse más y ha soltado una bomba de racimo contra su antigua casa.
El detonante: Unos resultados desastrosos y un CEO cuestionable
David Marcus, ex presidente de PayPal (quien dejó la empresa en 2014 para pasar por Meta y ahora lidera Lightspark), ha expresado públicamente su profunda preocupación por el estado actual de su antiguo empleador. Sus palabras han sido un jarro de agua fría: PayPal está «perdiendo su magia».
La crítica de Marcus no llega en el vacío. El martes, PayPal anunció unos resultados del cuarto trimestre de 2025 que decepcionaron al mercado (ingresos de 8.680 millones de dólares, un 4% más, pero por debajo de lo esperado), provocando un desplome del 20% en sus acciones en un solo día. En el último año, la empresa ha perdido más del 50% de su valor.
Para colmo, anunciaron un cambio abrupto de CEO: Alex Chris se va y entra Enrique Lores, ex CEO de Hewlett-Packard Enterprise (HPE). Marcus asegura que los mensajes privados de ex colegas alarmados le hicieron decidir «finalmente levantarse y decir algunas palabras».
Los pecados de PayPal según David Marcus
La rajada de Marcus es antológica y toca varios puntos críticos que explican la decadencia del gigante:
- Contables al poder, producto al olvido: Marcus señala que PayPal ha evolucionado internamente de un enfoque centrado en el producto y la innovación a un énfasis excesivo en la «optimización financiera». Han dejado de crear y se han dedicado a cuadrar el Excel.
- Comidos por la competencia: Argumenta que PayPal se está quedando atrás significativamente frente a rivales como Apple Pay, Klarna o Affirm en funciones clave como el «compra ahora, paga después» (BNPL). Además, su dependencia de soluciones de marca blanca les ha hecho perder terreno en escenarios clave como eBay.
- Adquisiciones desastrosas: Marcus calificó compras multimillonarias como la plataforma de cupones Honey y la empresa de remesas Xoom como «interferencias innecesarias» que «no encajaban con PayPal».
- Líderes que no entienden el negocio: Criticó duramente que los últimos CEOs no vengan del mundo de los pagos, lo que ha provocado una fuga de talento experto. Sobre el nuevo CEO, Enrique Lores, fue tajante: «Puede que Lores sea un buen líder, pero su currículum demuestra que es un ejecutivo de la industria del hardware, mientras que PayPal es una empresa de pagos». Considera su nombramiento una repetición del mismo error.
La opinión final del Gurú: análisis estratégico
Estratégicamente, el diagnóstico de David Marcus es demoledor porque es cierto. PayPal es el ejemplo de libro de texto del pionero que se duerme en los laureles. Pasaron de ser la forma revolucionaria de pagar en internet a convertirse en una «utility», una tubería aburrida y cara que competidores más ágiles como Stripe (en B2B) o Apple Pay (en B2C) están puenteando.
Nombrar a un ejecutivo de hardware (HPE) para salvar una empresa de software financiero en crisis de identidad suena a movimiento desesperado del consejo de administración. Si PayPal no recupera su ADN de producto y deja de obsesionarse con la ingeniería financiera a corto plazo, corre el riesgo de convertirse en el Yahoo! de los pagos: irrelevante y recordado solo por lo que fue. ¡Te leo abajo! Déjanos tu opinión en los comentarios y únete a la discusión en Instagram, Facebook y YouTube.
